當(dāng)前的購物中心面臨著非常大的挑戰(zhàn)，線上線下融合一體化的趨勢，會徹底改變整個行業(yè)的業(yè)態(tài)。未來十年，這個行業(yè)會發(fā)生怎樣的變化？作為企業(yè)經(jīng)營者，我們要如何看待變化呢？
有位企業(yè)經(jīng)營者說：“無論社會怎樣變化，人的需求是不會變的。我們通過探求顧客的真需求，為客戶提供他們最需要 、最真誠的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是企業(yè)未來的藍(lán)海。”
深圳品牌營銷策劃公司認(rèn)為企業(yè)這樣做，是必要的，但還不夠，著眼于客戶價值，是未來企業(yè)發(fā)展的必要條件，但不是充分條件。企業(yè)的使命是為社會創(chuàng)造價值，一切好的服務(wù)都應(yīng)該站出來接受人們的歡迎。
我們必須面向未來十年思考，購物中心戰(zhàn)略性十年的機(jī)會到底在哪里？
十年之后，整個業(yè)態(tài)會發(fā)生翻天地覆的變化，所以，我們要理解商業(yè)的本質(zhì)。這個本質(zhì)是什么呢？就是“不是沒有了需求，而是需求發(fā)生了變化。”
用專業(yè)的語言來講，就是每一個行業(yè)都是一個鏈條，從上游、中游、下游，到最終客戶，都是一個鏈條，在鏈條最薄弱的地方就隱藏著利潤，利潤就是客戶用來激勵從業(yè)者，來彌補(bǔ)產(chǎn)業(yè)鏈鏈條的。所以，在產(chǎn)業(yè)鏈哪個鏈條上的環(huán)節(jié)有問題，哪個地方就隱藏著利潤，客戶愿意以此來支付溢價，讓相關(guān)從業(yè)者把這個鏈條從上到下修復(fù)得更順暢。
但是，每個產(chǎn)業(yè)鏈在不斷發(fā)展的過程中，它的利潤池會漂移，所以，以前我們覺得這樣做很掙錢，未來它可能不掙錢，因為掙錢的轉(zhuǎn)移到了其它領(lǐng)域去，這是一個很重要的變化。
我們每個企業(yè)都不是孤立的，我們都是整個鏈條當(dāng)中的一部分，比如現(xiàn)在我們作為購物中心，有許多品牌商的產(chǎn)品在我們這里完成陳列、銷售以及一部分服務(wù)，所以，購物中心是那些品牌商品銷售鏈條的一部分。但今天，這個銷售鏈條已經(jīng)被線上的平臺給拿走了，利潤池已經(jīng)漂走了，我們會成為線上那些公司線下的一個試衣間、一個體驗店，顧客在我們這兒看完商品之后，然后到線上去下單了，我們只是幫別人去做嫁妝了，這就是未來很可能的一種趨勢。
如何避免落到這樣一個坑洞當(dāng)中去呢？
我們要完成從品牌商（銷售鏈條的一部分）轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩唾徺I鏈條的一部分。前面是以品牌商為中心，品牌商是鏈條的鏈主，它決定整個鏈條，然后在鏈條的末端展示陳列、銷售、服務(wù)等由我們來完成，我們創(chuàng)造屬于自己的價值。
但今天，形勢發(fā)生了變化，線上的各類平臺，對于客戶衣食住行的了解，幾乎全部都在掌握之中，它們遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們掌握的還要多，所以線上公司早就把我們的客戶抓走了，客戶是在線上完成他們購買的全過程。
那我們怎么辦呢？我們要加入到客戶購買這個鏈條當(dāng)中，并且試圖成為其中的一部分。具體怎樣做呢？就是我們要主動地融入線上線下的過程，主動融入那些線上公司，他們向下游走的這個機(jī)制。
這樣做的話，我們就可以突破硬件的局限，和線上去鏈接。僅憑線下店，未來十年是沒有生存機(jī)會的，十年之后，這樣的店已經(jīng)消失或者被別人并購，所以，今天我們應(yīng)該主動，越主動就越能夠把握住這樣的機(jī)會。
現(xiàn)在，我們要實(shí)質(zhì)性地在戰(zhàn)略上去進(jìn)行思考，如何與線上的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。合作什么呢？線上機(jī)構(gòu)掌握客戶的信息，但是線下購物中心掌控著極其重要的和客戶見面的那個環(huán)節(jié)。所以，我們整個購物中心陳列的方式、組織運(yùn)營的方式，都可能需要做一些變化，這才是我們企業(yè)戰(zhàn)略十年需要考慮的問題。
比如說，現(xiàn)在消費(fèi)者到我們的店里試完衣服之后感覺不錯，這個款式記下來了，然后馬上就到旁邊拿著手機(jī)到線上去下單了，我們什么收益都沒有獲得。
那么，這個時候，我們可以做什么呢？
我們要看到，線上企業(yè)，它們也有頭疼的地方。比如，有些顧客，鞋子、衣服買十件，然后在家里試穿，試完之后再把八件退回去，這是非常高的成本。所以，未來一定會有虛擬的試衣間，比如把這樣的試衣間放在我們的店里，但它不只是有實(shí)體的鏡子，還有攝像頭或線上的其它方式，顧客站在那個地方，我們不需要把衣服拿過來，大體上就可以感受到穿上衣服的樣子。
因為線上庫存是無數(shù)的，在線下店面，我們所能承載的庫存極其有限，所以，我們在線下就可以通過這樣虛擬的試衣間，幫助線上的顧客完成試衣的動作。因為，這樣的動作，顧客在家里、在手機(jī)上完成不了，在我們實(shí)體的試衣間又沒有那么多的庫存和樣品，但是在線上，這樣的人工智能產(chǎn)品已經(jīng)越來越成熟，如果我們有這樣虛擬的試衣間，我們就成為了線上顧客購買價值鏈條的一部分。所以這是未來的趨勢，我們要慢慢去朝這個方向轉(zhuǎn)型，不要等到大勢已至的時候，自己被趨勢甩在后面。
作為購物中心，其戰(zhàn)略十年，還有最重要的就是抓住會員，十年的時間要經(jīng)營好十萬會員，這是我們最重要的資產(chǎn)。然后，通過各種設(shè)備，就像剛剛舉例的，虛擬試衣間要和線上進(jìn)行合作，要自己成為線上線下一體化的一部分，而且主動地融入，這樣我們才有戰(zhàn)略性的十年，否則十年之后，傳統(tǒng)的購物中心已經(jīng)不知道會如何變化了。
最后深圳品牌策劃總結(jié)一下：傳統(tǒng)購物中心想要轉(zhuǎn)型就要做好戰(zhàn)略定位，要從品牌商銷售鏈條的一部分，變成為顧客購買鏈條的一部分，從以品牌為中心轉(zhuǎn)型到以客戶為中心，從線下為主變成線上線下融合的模式，再通過經(jīng)營好會員