電商經(jīng)濟(jì)順應(yīng)時代潮流而生，伴隨時代進(jìn)步，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大助力，電商已經(jīng)是一種顛覆性的力量。顧客一買東西已經(jīng)習(xí)慣在淘寶、美團(tuán)、京東等平臺上購買，在平臺上購買早已成了一種習(xí)慣。實體店鋪的經(jīng)營者受到電商崛起的沖擊電商的沖擊而發(fā)展緩慢。
面對這樣的境遇，實體店該如何防守反擊，贏得競爭的優(yōu)勢呢？品牌策劃公司認(rèn)為我們可以從以下幾點來發(fā)力。
1、搶訂單
實體店經(jīng)營也可以借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展借力，企業(yè)可以開通并運營公眾號、客戶建立微信群，把線下的客戶轉(zhuǎn)化到線上來，那些忠誠的老客戶，就會直接在公眾號上或者微信群里下單。
2、搶客戶
本質(zhì)上，你要做的不是搶訂單，而是搶客戶。搶訂單是在搶生意，而搶客戶是搶人。
怎么才能搶到人呢？就是要轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略思維。這樣的機(jī)會再不利用，那還要到何處去鏈接顧客呢？
所以，當(dāng)你把這個思維轉(zhuǎn)換過來的時候，線上飛來的訂單，就變成了線下的客戶。但凡有機(jī)會上門，見面三分親，只要見面了，就可以想方設(shè)法地開始和客戶建立鏈接。
在一些快銷品行業(yè)，他們都有深度分銷的方法，對城市或社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化管理，由專人負(fù)責(zé)，對社區(qū)里的百姓狀況做記錄。所以，現(xiàn)在借助網(wǎng)上飛下來訂單的機(jī)會，把這個訂單變成你的客戶，從搶訂單變成為搶客戶。
這個時候，看起來，你似乎還是無可奈何地選擇接納這些價值很低的訂單，但是，明修棧道，暗度陳倉，這恰恰是你扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略被動的一個契機(jī)。
3、搶人心
只搶客戶也不行，因為網(wǎng)上經(jīng)常有很多優(yōu)惠券，優(yōu)惠券仍然會把客戶搶走。所以只搶客戶還不行，我們要搶人心。本質(zhì)上，我們不是去贏得客戶，而是去贏得人心。
做生意，大家都知道，很多企業(yè)都會有收買人心的做法，那我們就要超越他們，不是收買人心，而是贏得人心。何以贏得人心呢？就是憑借我們這份真誠，既然顧客都把大門給我們打開了，我們就要為他們提供意想不到的服務(wù)。
我們要給客戶提供一些意想不到的服務(wù)。為什么要做意想不到的服務(wù)呢？因為服務(wù)的滿意度=價值/期望值，期望值越高，滿意度就越低。我們提供了這樣價值的產(chǎn)品和服務(wù)，但客戶原本期望值很高，所以我們付出了好大的辛苦，客戶的滿意度都很低。
但假如說，客戶的期望值很低，甚至沒有期望值，沒想到我們能做這個事，一旦做了，就給客戶留下了很深刻的印象。既然有機(jī)會走到百姓的家里，這個機(jī)會隨處都是。
贏得人心的前提是什么呢？前提就是，你的團(tuán)隊真正明白了，要在起心動念上對別人好，才是真的好。捧出自己的心，才能贏得他人的心。
所以，當(dāng)你在起心動念上就對別人好，念念都想著對別人好，就能想到互聯(lián)網(wǎng)上想不到的好主意，這就是流量沒有黏性，人心才有黏性。所以，在起心動念上對別人好，叫贏得人心，電商通過各種優(yōu)惠券，在手法上對別人好，這叫收買人心。贏得人心，你就有機(jī)會建立起更持久的優(yōu)勢。
最后，總結(jié)一下，面對電商沖擊，我們從搶訂單、搶客戶、搶人心，通過建設(shè)自己的競爭優(yōu)勢，突出重圍，實現(xiàn)新的增長。