企業(yè)的發(fā)展離不開客戶，品牌與品牌之間的競爭也是客戶之間的競爭。那么站在企業(yè)的角度客戶到底是怎樣的一群人呢？當企業(yè)從賣產(chǎn)品出發(fā)時，你與客戶站在對立面上，是拿東西換他們的錢。當你真切的感受到客戶不是你的對家時，他們是——

1、希望你好的人
客戶使用你的產(chǎn)品和服務(wù)，是產(chǎn)品和服務(wù)的受益者，因而會希望你的產(chǎn)品和服務(wù)一直好下去。他們是難得且寶貴的一群人，除了我們的父母、愛人，你的身邊可能很少會有其他人，也如此地期待你的進步。感受到這點后，再聽到客戶的不滿，我們就會感受到一種鞭策。

2、 能幫到你的人
作為企業(yè)經(jīng)營管理者，我們會使用很多激勵手段，以調(diào)動員工積極性、提升團隊凝聚力，但企業(yè)內(nèi)部對員工的激勵，遠遠小于客戶對員工的激勵。因為企業(yè)的物質(zhì)獎勵，是提高員工的存在感、獲得感，而客戶的認可，卻能夠為員工帶來成就感乃至崇高感。

3、“深邃無比”的人
你我皆凡人，客戶亦如是。作為普通人可能存在的小問題，比如有時愛占一點小便宜、貪圖一點小舒適……這些在客戶身上可能也會有。同樣，我們內(nèi)心深處對崇高的渴望、對利益他人的渴望，客戶心中也擁有。

所以，我們要與客戶共創(chuàng)企業(yè)。有句話說，自己做的蛋糕是最好吃的，即便它可能沒有蛋糕店做得精致，但因為傾注了自己的愛與貢獻，所以獨一無二。當企業(yè)體會到客戶內(nèi)心的無聲呼喚并將之呈現(xiàn)后，就可以與客戶攜手共創(chuàng)價值。
4、 最后守望你的人
商業(yè)起伏、產(chǎn)品生滅，大環(huán)境、小環(huán)境，里里外外各種因素，都會令企業(yè)遭遇困難和挑戰(zhàn)。困境時，守望企業(yè)的是客戶，擁有他們的信任和支持，企業(yè)才有渡過難關(guān)的可能。
5、最希望你進步的人
客戶的每一次挑剃，正是磨練你心性的時候?？蛻舻膯栴}越棘手，越是鍛煉你的產(chǎn)品更精益求精的時候。感謝困難磨練你成長，感謝客戶讓你不斷進步不斷超越自我。
在品牌營銷策劃下對企業(yè)與客戶關(guān)系的重新定義：
1、客戶是希望你好的人。這是需要認清的本質(zhì)。
2、客戶是能幫到你的人。這是可以把握的機會。
3、客戶是深邃無比的人。企業(yè)與客戶的價值共創(chuàng)，其多少取決于企業(yè)家的想象力和創(chuàng)造力。
4、客戶是最后守望你的人。深深扎根客戶，背靠大樹，才能風(fēng)雨無阻。