隨著時代的發(fā)展，客戶的需求也是在不斷變化的，但是萬變不離其綜。企業(yè)要如何何去洞察客戶的需求真正的服務(wù)于客戶呢？深圳品牌策劃公司左右格局給大家總結(jié)了洞察客戶需求的三個層面，助力企業(yè)真正的做到洞察客戶的需求，真正的服務(wù)于客戶。
1、第一個層面是為客戶提供有形價值
什么叫為客戶提供有形的價值呢?比如產(chǎn)品的質(zhì)量、合理價格、方便購買的渠道、貼心的售后服務(wù)等這些都屬于有形的價值。
有位企業(yè)家說：“由于我自己的腳比較敏感也比較特殊，很多鞋穿起來都會腳痛，很不舒服很挑鞋，每次買鞋時就比較困難?；谶@個原因所以我就開始自己創(chuàng)業(yè)做鞋子。我們在產(chǎn)品定位的時候，就把重點(diǎn)放在了鞋子的舒適度和品質(zhì)上面，走高性價比的發(fā)展路線。因此，在舒適度方面贏得了一定的口碑，有了一些優(yōu)勢。”
為客戶提供舒適、高性價比的產(chǎn)品，就是為客戶提供的有形價值。
2、第二個層面是為客戶提供無形價值
例如：客戶到店買鞋子的時候，希望到店不被過度打擾，希望店員真誠接待，希望能夠得到店員的一份信任，不要因?yàn)榇┲容^普通，就被店員用異樣的眼光和態(tài)度對待，希望得到店員的尊重。這些都是客戶無形的需求，如果這份需求能夠得到滿足，客戶的心里會感覺舒暢愉悅，這就是一份很好的消費(fèi)體驗(yàn)。
一位企業(yè)家說：有一次，在和客戶進(jìn)行溝通的過程中，客戶一直在和我談價格、談付款條件。企業(yè)家洞察到的客戶需求是，實(shí)際上，他很需要一種安全感。我感受到了他對于整個經(jīng)濟(jì)形勢的擔(dān)憂，在采購上存在很多顧慮，整個人也比較焦慮，這個時候，他認(rèn)為把價格壓得低一點(diǎn)，自己就會安全一點(diǎn)。當(dāng)我意識到他的焦慮后，就詳細(xì)地把我們對行業(yè)的理解和分析告訴了他，讓他收獲到了這份安全感，幫他減輕了焦慮。結(jié)果，客戶就不會像之前一樣，討價還價了，我們快速地達(dá)成了合作”。
這位企業(yè)經(jīng)營者，通過洞察客戶的焦慮，為客戶提供了安全感這樣的無形價值，無形的價值是可以贏得客戶的信任。
3、第三個層面是為客戶提供大我的渴望
什么是大我的渴望呢？就是我們每個人，都希望有機(jī)會去表達(dá)愛，去愛家人，愛他人，這是我們內(nèi)心深處最深層次的愛，是源于大我的渴望。
我們可以回想一下自己，凡是讓我們感到很榮耀、很驕傲的時刻，都是因?yàn)槲覀兡軌驇椭说臅r刻。我們有本事能夠幫助到他人，這是大我的渴望，而這份渴望和需求，很難表達(dá)，很難聽到，更難洞察。所以，我們要嘗試努力去傾聽這份渴望，并且通過一些方式方法，去激發(fā)客戶的這種渴望。
客戶的這份深層的、隱秘的渴望，他們不會直接告訴我們，但是我們可以通過洞察去幫助他們激發(fā)出來，做到能真正的去幫助客戶激發(fā)大我。這就是為客戶提供大我的渴望。
總結(jié)：深圳營銷策劃公司認(rèn)為洞察客戶的需求，主要有三層渴望。
第一個層面是為客戶提供有形價值
第二個層面是為客戶提供無形價值
第三個層面是為客戶提供大我的渴望
目前，對于洞察客戶的渴望，你在哪個層次呢？如何改進(jìn)呢？