對(duì)于企業(yè)來說誰都想抓住商機(jī)，滿足人們內(nèi)心的渴望，但真問題是：你心里裝著的，到底是消費(fèi)者還是消費(fèi)者的錢包？你是希望通過自己的產(chǎn)品與服務(wù)，讓消費(fèi)者生活得更好？還是以打開消費(fèi)者的錢包為目的？小編認(rèn)為真正的讀懂客戶的心法是：客戶至上，只有客戶至上，才是商業(yè)的本質(zhì)。
作為賣家，也許你會(huì)說：“我并沒有單純以賺錢為目的，我有我的情懷，也有我的理想。”在深入討論這個(gè)話題以前，可以先問自己三個(gè)問題：
我們真的愛我們的消費(fèi)者嗎？
我們真的、真的愛我們的消費(fèi)者嗎？
我們真的、真的、真的愛我們的消費(fèi)者嗎？

認(rèn)真回答了上面三個(gè)問題，你就會(huì)知道，其實(shí)，面對(duì)消費(fèi)者，“真誠”也是有若干層次的：

第一個(gè)層面：金錢至上

寧可損害消費(fèi)者的利益，也要追求自己利益的最大化。

第二個(gè)層面：貨真價(jià)實(shí)

一分錢一分貨，以合適的產(chǎn)品換取相應(yīng)的利潤。

第三個(gè)層面：以卓越的產(chǎn)品，表達(dá)敬意

向消費(fèi)者表達(dá)敬意，贏得消費(fèi)者的尊重。

第四個(gè)層面：以感恩之心，奉獻(xiàn)消費(fèi)者

消費(fèi)者就像衣食父母，他們給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)。能夠服務(wù)和利益消費(fèi)者，我們將其視為一份榮幸，并為此全力以赴。 

第五個(gè)層面：將溫暖和光明帶給消費(fèi)者

通過自己的產(chǎn)品與服務(wù)，不僅方便消費(fèi)者的生活和工作，而且將溫暖和光明帶給消費(fèi)者。
對(duì)號(hào)入座，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，有時(shí)僅僅是“貨真價(jià)實(shí)”的層面，就足以在消費(fèi)者心中留下好的印象，并且口口相傳。如果能夠做到以第三個(gè)層面以卓越的產(chǎn)品，表達(dá)敬意，和第四個(gè)層面以感恩之心，奉獻(xiàn)消費(fèi)者，在你面前展現(xiàn)的將是一片怎樣的藍(lán)海？

陽明先生在《與黃誠甫書》中說：“仁人者，正其誼不謀其利，明其道不計(jì)其功。一有謀計(jì)之心，則雖正誼明道，亦功利耳。”自以為天經(jīng)地義的事，其實(shí)只是謀計(jì)之心。雖是正誼明道，不一樣在背后藏著一顆功利之心嗎？
客戶至上，才是商業(yè)的本質(zhì)。
百分之百地把一顆心掏出來，捧給客戶，把客戶裝在我們心中，成為值得托付的這樣一個(gè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)才能找到企業(yè)的一片藍(lán)海。