體驗(yàn)式營銷是一種創(chuàng)新的營銷方式，體驗(yàn)式營銷就是從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面來定義、設(shè)計(jì)的營銷理念。

有這樣一個(gè)故事：一對剛剛抵達(dá)威尼斯的夫婦來到圣巴可廣場的一家咖啡店，在這里，兩個(gè)人一邊在威尼斯早晨清新的空氣中飲著蒸汽加壓的咖啡，一邊沉浸在古城最為壯觀的景色和喧鬧中。當(dāng)他們結(jié)帳的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)咖啡15美元一杯，而在一般小餐館、街頭咖啡店一杯只需要2美元，可這對夫婦卻愉快地認(rèn)為這杯咖啡絕對值15美元，因?yàn)樵谝话阈〔宛^根本體驗(yàn)不到什么是威尼斯。

除了咖啡和服務(wù)，這家咖啡店還提供了一種享受，把威尼斯的早晨同咖啡一起賣給了顧客，這種情感的力量，給顧客留下了難以忘懷的愉悅記憶。讓顧客親身經(jīng)歷，感受氛圍，體驗(yàn)理念，就是體驗(yàn)營銷的真諦。

在產(chǎn)品極大豐富的現(xiàn)在，人們對價(jià)格已經(jīng)不再敏感了，產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的心理上的效益占據(jù)越來越嚴(yán)重的位置。體驗(yàn)營銷遠(yuǎn)不止是簡單地感受產(chǎn)品和服務(wù)，而是給消費(fèi)者一種感覺，一種情緒上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)。

星巴克營銷的是美式文化體驗(yàn)，它將美式文化分解成視覺的溫馨、聽覺的隨心所欲、咖啡的香味。星巴克不僅營銷了咖啡，還營銷了環(huán)境、氣氛、音樂、感受和體驗(yàn)。星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造“星巴克體驗(yàn)”為特點(diǎn)的“咖啡宗教”。也正是通過這種顧客的體驗(yàn)，星巴克向目標(biāo)消費(fèi)群傳遞了其核心的文化價(jià)值訴求。

在體驗(yàn)營銷時(shí)代，好的營銷應(yīng)該是在商品和消費(fèi)者接觸的每個(gè)點(diǎn)上都能讓消費(fèi)者形成難忘的體驗(yàn)，體驗(yàn)營銷的重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)銷售過程中與消費(fèi)者接觸的所有點(diǎn)，通過每個(gè)點(diǎn)的體驗(yàn)建立起品牌在消費(fèi)者心智中的不同印象。

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